Chính sách bảo hành
1. Điều kiện bảo hành
1.1. Đổi trả sản phẩm
*Áp dụng với các sản phẩm của Thanh Viet Living phân phối.
Thanh Viet Living cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt.
- Sản phẩm không giống với mô tả trên website.
- Giao hàng không đủ số lượng đã đặt.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn (vỡ nứt, vải hoặc da bị rách,..) khi giao đến tay khách hàng.
Yêu cầu khách hàng hoàn hàng ngay tại thời điểm nhận và đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Trong các trường hợp đổi trả hợp lệ, Thanh Viet Living sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do không ưng ý về chất liệu sản phẩm đã chọn, mọi chi phí vận chuyển & phát sinh sẽ do khách hàng chịu.
1.2. Bảo hành sản phẩm
*Áp dụng với các sản phẩm của El’co Furniture.
Thời hạn bảo hành: 01 năm kể từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm. (Căn cứ theo Phiếu Bảo Hành).
Thanh Viet Living bảo hành trong trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như: bề mặt gỗ mối mọt; sơn bị loang lổ; lỗi kết cấu;..
Thanh Viet Living không bảo hành trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã tự ý sửa chữa khi sản phẩm gặp vấn đề.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do tác động bên ngoài hoặc do khách hàng không sử dụng & bảo quản theo đúng hướng dẫn (nở, cong, vênh,.. do ngập nước; hư hỏng do sử dụng không cẩn thận;..)
- Sản phẩm đã được xử lý chống mọt từ bên trong. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột,… sẽ không được bảo hành.
- Sản phẩm bị hao mòn theo thời gian sử dụng (phai mờ, rỉ sét,..)
- Sản phẩm thuộc danh mục Không Bảo Hành; hoặc Hàng Thanh Lý.
- Không có Phiếu Bảo Hành hoặc Phiếu Bảo Hành không hợp lệ: bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Thanh Viet Living sẽ xem xét hỗ trợ bảo hành các trường hợp cụ thể, nếu phù hợp điều kiện bảo hành.
2. Quy trình bảo hành
*Áp dụng với các sản phẩm của El’co Furniture.
Khách hàng vui lòng giữ & bảo quản Phiếu Bảo Hành hoặc kích hoạt Bảo Hành Online bằng cách gửi thông tin gồm: Họ Tên; Số Điện Thoại & Mã Đơn Hàng đến Zalo OA Thanh Viet Living, trong vòng 3 ngày, tính từ thời điểm ký nhận biên bản nhận hàng.
Khi gặp vấn đề về sản phẩm, khách hàng vui lòng chụp Phiếu Bảo Hành còn nguyên vẹn, có thể xác định được thông tin đến Zalo OA Thanh Viet Living. Nếu đã kích hoạt Bảo Hành Online, khách hàng chỉ cần gửi đến Zalo OA Thanh Viet Living thông tin gồm: Mã đơn hàng; tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh rõ nét vị trí cần bảo hành.
Thanh Viet Living sẽ tiếp nhận thông tin bảo hành trong khung giờ 9:00 - 18:00 tất cả các ngày trong tuần (từ thứ 2 đến Chủ Nhật) & phản hồi trong vòng 12 tiếng.
Sau khi xác nhận sản phẩm nằm trong trường hợp bảo hành, Thanh Viet Living sẽ đưa ra phương án sửa chữa hoặc hoàn đổi sản phẩm & tiến hành bảo hành trong vòng 3-7 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ, Lễ Tết):
- Đối với các mã sản phẩm không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành mà không thể sửa chữa, Thanh Viet Living sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, mất mát phụ kiện trong quá trình sử dụng, Thanh Viet Living sẽ hỗ trợ cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự hoặc có chức năng tương đương để thay thế.
- Một số trường hợp lỗi sản phẩm không phải do phía nhà sản xuất, Thanh Viet Living vẫn sẽ hỗ trợ bảo hành. Tuy nhiên, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
Thanh Viet Living không bảo hành bằng tiền mặt trong tất cả các hạng mục. Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng kỹ lưỡng trước khi nhận.
Sau khi hết thời hạn bảo hành, Thanh Viet Living vẫn sẽ hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng trọn đời như một lời cảm ơn dành cho các khách hàng đã tin tưởng & lựa chọn sản phẩm của Thanh Viet Living.